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2020.2.19このリラクゼーション店にまた来たい!と思えなかった理由

こんにちは^^和もみ®セラピストの万里です。

 

 

お客様を「あ~そこじゃないんだけどな~」そう不満なまま帰していませんか?

 

先日、池袋にある大手リラクゼーション店に行き、そんな経験をしてきました。

 

研修が厳しいことで有名なところです。

 

が、なんだかもったいない状態ですね・・

 

今日は、そのときのことを。

 

あなたの、お仕事のヒントにしていただけらた嬉しいです^^

 

 

予約せずに行ったので、20分のメニューならすぐに出来るとのことで、リフレをお願いしました。

 

フットバスはなく、最初に紙のおしぼりのようなもので足を拭いてからの施術。

 

タオルの節約なのか、不織布のようなものも使っていました。

 

施術前の同意書だけじゃなく、施術後にも「異変ありません」みたいな署名もあるんですね。

 

へ~色々と考えられているのね!勉強になります。

 

 

 

施術者の対応は丁寧で、施術もまあまあ悪くはありませんでした。

 

でも、「また来たい!今度はちゃんと予約をして長いメニューをお願いしよう!」という気にはなりませんでした。

 

理由は、この2つです。

 

1:やってほしいところをやってもらえなかった

2:また来たくなるような会話がない

 

 

 

こんな感じのやり取りでした。

(分かりやすくするために、少し簡略化しています)

 

施術者:

当店は、マッサージではなくリラクゼーションです。

こちらのような場合は施術ができません。当てはまることはないでしょうか?

 

(タブレットでチェックリストを見せられる→署名)

 

(着替え、チェアに案内される)

 

施術者:お疲れの個所や気になるところはありますか?

 

私:今日は、ヒールで歩いたので土踏まずあたりが疲れていて・・

 

施術者:分かりました。力加減はいかがですか?

 

私:大丈夫です

 

施術者:強すぎ弱すぎなどありましたら、おっしゃってください

 

その後、施術中に会話はなし。

 

 

 

施術は、土踏まずではなく、足裏の真ん中をたくさんやってくれました。

 

もうちょっと内側!あ~そこじゃないんだけどな~じらされ続けて終了。苦笑

 

施術者:お疲れ様でした

 

(おしぼりでふき取り、着替え)

 

その後は、お茶を飲みながらお店の案内があり、会計、冒頭に書いた署名。

 

私の身体に関することはほどんど聞かれず、アドバイスは次回来店のお勧めだけでした。

 

これでは「また来たい!」とは、、思えなかったな~

 

 

 

研修が厳しいことで有名なのに、どんな研修しているのかな?

 

あ、批判ではなく、もったいない!と思うのです。

 

接客は丁寧だし、施術もまあまあ悪くはない。

 

でも、

 

1:やってほしいところをやってもらえなかった

2:また来たくなるような会話がない

 

これでは、お客様は戻ってきませんよね。

 

 

 

もしこれを読んで、私も出来ていないかも!そう思ったなら、

 

新しい手技を学ぶ前に、カウンセリング方法を学ぶ前に、今やっていること見直しませんか?

 

セラピストを長く続けていくためにも、お客様と長くお付き合いしていくためにも、まずはココからです!

 

 

1:やってほしいところをやってもらえなかった

→お客様がやってほしいところを、ちゃんとやろうよ!

 

2:また来たくなるような会話がない

→お客様と、もっとコミュニケーションしようよ!

 

 

今回のように出来ていない施術者がいるなら、ここを出来るようにしたら指名増えますよ^^

 

 

 

そんなこと言われても、、

 

お客様がやってほしいところを、ちゃんとやれるようになるにはどうしたらいいの?

 

会話が苦手で、お客様とどうやってコミュニケーションしていいか分からない・・

 

そんな場合は、お手伝いします!

 

「あ~そこじゃないんだけどな~」から「そう!そこそこ!」としっかり満足してもらえます。

 

あなたも、お客様から「また来たい!」そう思われるセラピストになれますよ。

 

 

 

【最後にお知らせです♪】

 

・個別レッスン、ワクが少しできましたので受け付けます。

 

5回連続もいいし、まずは目の前の悩みを解決したいなら、単発もいいですよ。

https://aromare.jp/minaoshi

 

 

 

・3月11日に大阪で、新米セラピストさん向けの和もみ講座を開催します!

 

指が痛い、腰がつらい・・

頑張って押しているのに「もっと強く」と言われてしまう・・ そんなセラピストさんへ

 

講座で学んだ翌日から、指や身体の痛みなく、お客様に喜ばれる施術ができるようになりますよ。

https://ameblo.jp/aromare-koe/entry-12569539999.html

 

基本は東京なので、大阪での講座は、ぜひ活用してくださいね^^

 

 

 

・和もみメンバー限定のスキルアップ講座は、3月に開催します!

 

日程とテーマについては、こちらをご覧ください。

https://aromare.jp/sejutsugaumai

 

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