和もみ®セラピストの万里です。
今日は、施術中のお客様との会話について書いてみたいと思います。
お客様との会話が苦手で悩んでいる…施術前、施術中、施術後に何を話したら良いか分からない。
施術で会話をして、お客様に安心してもらえるセラピストになりたいです。
このようなお悩みを持ちのセラピストさんへ。
施術で使える会話【指名につながる７つのコツ】
なぜ、お客様との会話を学ぶのか？
会話、コミュニケーションの目的としては、お客様との信頼関係を築くことですよね。
信頼してもらえると、お客様の本当の悩みが聞けたり、根本的なアプローチができたり、長いお付き合いができたりします。
現場では、指名やリピートにつながっていく。と言うのが分かりやすいかもしれませんね。
お客様とは、施術前、施術中、施術後と会話をするタイミングがあります。
それぞれで、意識をしながら会話をすると、お客様から信頼されるセラピストに近づきます。
こちらでもセラピストさん向けに書きました♪
■施術中の会話を教えてもらえない
現場の研修では、施術を習う時間がほとんどで、施術前後の接客や施術中のお客様との会話について、学ぶ時間は少ないようですね。
私のところに来るセラピストさんは、
施術で会話が大事なのは分かるけど、何を話して良いのか分からない・・
話すのが苦手で、上手く言葉が出てこない・・
分からないことを聞かれるのが怖くてあまり話せない・・
こんな風に悩んでいます。
なので、今月のスキルアップ講座では、お客様との会話、接客、コミュニケーションのコツをお伝えしました。
私自身も、人見知りで話しベタなので、出来るだけシンプルに
施術前後でカウンセリングの時間などない、そんな現場でも取り入れやすい会話の方法をお伝えしました。
早速実践したセラピストさんは、お客様の反応が良い感じに変わったようですよ！
そのスキルアップ講座でお伝えした会話のコツを紹介します。
ちなみに、スキルアップ講座とは、和もみ®の基礎講座（基礎講座の動画も含む）や個別レッスンを受講した方が参加できる講座です。
和もみ®の基礎を学んで、私の圧がどんな感じなのか体感してみたい！
自分の手技がどうなのかチェックしてほしい！
みんなで練習したり、情報交換したり、技術も知識も高めていける場になっています。
施術で使える会話のコツ７つ
スキルアップ講座でお伝えした施術の会話のコツは、この７つです。
１：表情、雰囲気、所作
どんなに上手に話せても、表情がなかったら伝わりません。
セラピストとして信頼してもらえる雰囲気になっているのか、所作はどうか、自分を客観的にチェックしてみてくださいね。
２：来店のきっかけ、目的を聞く
現場だと、「今日はどの辺がお辛いですか？」そんな会話からスタートすると思います。
その続きの会話として聞いてみると、お客様の辛さの背景が見えてきますよ。
３：共感、相づち
会話に苦手意識がある場合は、『お客様に気持ち良く話させてあげる』ことを意識するといいですよ。
聞いていますよ。大丈夫ですよ。と言う気持ちを伝えましょう。
４：現状を伝える
カウンセリング時間のない場合は、お客様の身体の状態を施術をしながら伝えていくといいですよ。
ココがコリコリしていますね～、ガチガチで指がなかなか入っていかないですね～、そんな感じ。
５：変化を伝える、実感させる
施術をしながら緩んできたことなど身体の変化を伝えていきます。緩んだかどうかが分からない場合は、手技の見直ししに来てね＾＾
一番ダメなのは、「凝ってましたね～浮腫んでいましたね～はい！お疲れさまでした～」で終了。
６：今後の提案
今日の施術での変化から、さらにどうしたら良くなるのか？
『２』で聞いたことと関連させて、提案するとカンペキですね！
７：ビジョン、想いを語る
お客様と長く付き合っていくには、絶対に必要なことです。
どんな施術かで選ばれるよりも、『あなただから』で選ばれたくないですか？
文章だと全てお伝えしきれないですが、
施術の会話で意識したら良いのは、
- 表情、雰囲気、所作
- 来店のきっかけ、目的を聞く
- 共感、相づち
- 現状を伝える
- 変化を伝える、実感させる
- 今後の提案
- ビジョン、想いを語る
施術で何を話したらいいのか？悩んだら、この７つを意識してやってみてください。
■施術の会話は練習しましょう
施術前にできることは？施術中にできることは？施術後にできることは？
『１』や『３』は、日頃からの意識も大切ですね。
会話が苦手な場合は、事前準備として『セリフ』を考えておくといいですよ。
考えたセリフを実際にお客様に使ってみて、ブラッシュアップしていきましょう！
施術もたくさん練習してきたように、会話も練習したら上手になっていきますよ。
私も苦手だったので、会話が苦手な気持ちすごくよく分かります。。
私もセリフを考えて練習をしました。
会話ができると、セラピストの仕事がもっと楽しくなるので、練習してみて下さいね。
ちなみに、２０２１年９月のスキルアップ講座は、会話も施術も面白くなる！『身体の見方』についてのお話しです。
セラピストの仕事をもっと楽しみながら、長く続けていきましょう！
セラピストスキルアップ講座はYouTubeでも公開しています♪
■おわりに：そば打ちと独立準備講座のお知らせ
日中ちょっと時間ができたので、久しぶりに自分で蕎麦を打ってランチにしました。
打ち立ては、美味しいね＾＾
ちょっと胃腸がバテ気味だったので、いい感じです。
子供の頃は、蕎麦が美味しいなんて感じなかったのに面白いものです。
８月９日の独立準備講座が早々に満席になってしまったので、もしかしたら他にも学びたい方がいるかな？と思い日程を追加しました。
オンラインの開催なので、なかなか東京まで行くのは難しい・・
暑いから外に出たくない・・（笑）
そんな方にも参加していただけたら嬉しいです！
今年中に動き出したい！来年に向けて今から準備しておきたい！そんな、独立半独立を考えているセラピストさんのための講座です。
自分でやっていくために必要なことを出来る限り、分かりやすく、実践しやすいようにシンプルにお伝えします。
・８月１０日（火）オンライン追加開催！
あなたも、自分の理想のサロンを実現させる一歩を踏み出してみませんか？
